寧德蕉城在線（余汕康）10月18日晚，一位消費者將一面感謝錦旗送到蕉城區(qū)市場監(jiān)督管理局蕉南市場監(jiān)管所，表達(dá)對該所市場監(jiān)管干部為自己解難事辦實事的感謝。
今年7月，消費者馮女士在寧德市萬達(dá)廣場一樓某黃金飾品銷售店換購黃金飾品，該店為消費者提供紅繩將其所購得的黃金飾品與消費者自有的翡翠吊墜綁在一起，作為日常佩戴。購買后一個星期內(nèi)紅繩無故松散，致使馮女士自有的翡翠吊墜摔壞。雙方就是否賠償及責(zé)任問題產(chǎn)生分歧，始終不能達(dá)成一致意見。
馮女士打12315電話進(jìn)行投訴，接訴后，該所工作人員及時調(diào)查了解事件始末，查閱相關(guān)證據(jù)，向經(jīng)銷商及消費者詳細(xì)宣傳、普及相關(guān)法律法規(guī)，并列舉相關(guān)案例，促進(jìn)商家與消費者合理解決矛盾糾紛。在工作人員的努力下，經(jīng)銷商同意為更換黃金飾品，該問題得到了圓滿解決。
“貴單位對于我，對于廣大消費者的幫助真的十分重要，夏先生(蕉南市場監(jiān)管所干部)也非常耐心細(xì)致公平，讓我充分感受到了貴單位的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是真真切切在為人民服務(wù)。”馮女士在感謝信中寫道。
據(jù)悉，蕉南市場監(jiān)督管理所秉持“消費投訴無小事”的原則，持續(xù)加大消費者投訴舉報處理力度，截至目前，今年已受理各類投訴舉報件1076件，占蕉城區(qū)全區(qū)消費者投訴舉報件60%以上。
“一面錦旗表謝意，這既是一份認(rèn)可，也是一份激勵，更是一份責(zé)任，我們將始終秉持‘有呼必應(yīng)，無事不擾’的服務(wù)態(tài)度，積極探索消費糾紛多元化解、聯(lián)合調(diào)解等機(jī)制，切實維護(hù)消費者權(quán)益，努力營造放心舒心的消費環(huán)境。”蕉城區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
