本報(bào)訊（楊慈監(jiān) 黃妍真）“你好，我的居住證過期了怎么續(xù)辦”“老人家的養(yǎng)老錢年檢要怎么做”“請問漁業(yè)船舶證件怎么辦理”……日前，蕉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)剛與八都鎮(zhèn)下汐村委完成“政務(wù)管家”牌子的交接工作，村民們紛紛涌向服務(wù)點(diǎn)位，政務(wù)管家立刻化身“熱情攤主”，安排專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍根據(jù)村民的辦事需求和實(shí)際情況，對申報(bào)條件、材料準(zhǔn)備、辦結(jié)時(shí)限等方面作出指導(dǎo)，并積極引導(dǎo)村民使用“閩政通”“‘蕉’立辦、您放心一碼通”等智能平臺(tái)線上辦理業(yè)務(wù)，把業(yè)務(wù)疑慮解決在原地。本次活動(dòng)共為企業(yè)和群眾解決各類咨詢50余件，辦理養(yǎng)老認(rèn)證5件、漁業(yè)船舶證件10件。
據(jù)了解，蕉城區(qū)行管委積極探索“家訪”工作機(jī)制，不定期組織干部職工通過宣講推介、進(jìn)村入戶等形式，深入村居面對面訪民情、聽民意，敏銳捕捉群眾需求，精準(zhǔn)錨定“幫辦代辦精細(xì)化”核心目標(biāo)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)全方位、深層次升級。同時(shí)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心主動(dòng)“攬事”，在我區(qū)10個(gè)村居試點(diǎn)建立“政務(wù)管家”服務(wù)機(jī)制，重點(diǎn)服務(wù)于革命老區(qū)、少數(shù)民族、濱海漁村特殊群體，通過主動(dòng)公開服務(wù)熱線、“手把手”指導(dǎo)幫辦、縣鄉(xiāng)村縱向聯(lián)動(dòng)等舉措，切實(shí)解決企業(yè)、群眾辦事不知道找誰辦、不知道怎么辦等問題，做到“有問題、快反饋、一線幫、速解決”。
“基層‘政務(wù)管家’工作機(jī)制有效構(gòu)建起‘老少邊島’縣鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)服務(wù)鏈條，切實(shí)減少企業(yè)、群眾辦事成本和跑腿次數(shù)，進(jìn)一步提高基層政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍訴求響應(yīng)率和為民服務(wù)的能力。”區(qū)行管委主任蔡啟鵬表示。
